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在當(dāng)下的市場中，爭取一個新客戶的成本是保留一個老客戶成本的5倍；企業(yè)客戶流失率降低5%，其利潤就能增加25%-85%；向新客戶推銷產(chǎn)品的成功率是15%，而向老客戶推銷產(chǎn)品的成功率是50%；60%的新客戶來自老客戶的推薦。因此，如何維護客戶關(guān)系正在成為企業(yè)生存的核心競爭力。